Trocas, devoluções e reembolso

Desistência (arrependimento)

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete. As instruções e o custo do envio de volta ficam por nossa conta.

Produto com defeito ou diferente do anunciado

Produtos com defeito têm garantia legal de 90 dias a partir do recebimento (CDC, art. 26). Fale com a gente com o código do pedido e fotos ou vídeo do problema. Resolvemos com troca, reenvio ou reembolso, conforme a sua preferência e a disponibilidade do produto.

Como pedir

1. Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail com o código do pedido (começa com NX).
2. Explique o motivo. Para defeito, mande fotos ou vídeo.
3. Respondemos em até 2 dias úteis com os próximos passos.

Reembolso

O reembolso é feito pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento: Pix volta para a conta de origem, cartão é estornado na fatura (o prazo depende do banco emissor).

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi enviado, é só pedir o cancelamento e devolvemos o valor integral.